Оригинальные студенческие работы


Процесс продажи и управление. курсовая работа

Особенности бизнес-процесса продажи чая В каждом бизнес-процессе можно выделить критические точки. Критические точки - это точки, в которых можно создать добавленную ценность процессу.

В бизнес-процессе продажи чая можно выделить следующие критические точки: Обучение персонала, консультирование потребителей. Консультант ненавязчиво рассказывает потребителю о марках, видах и особенностях того или иного сорта чая.

Затем может тактично порекомендовать приобрести чай компании, которую он представляет. Во время проведения таких акций-консультаций объемы продаж вырастают в 3-5. Позволяет покупателю самому процесс продажи и управление. курсовая работа наиболее вкусный, по его мнению, чай. После продажи нужно позвонить своему покупателю, чтобы убедиться, что все в порядке, и ответить на все вопросы, которые у него могут возникнуть. Следить, не нужна ли ему какая-либо помощь.

Организация процесса продажи (на примере компании "KIRBY")

Как часто торговец звонит вам после продажи, чтобы убедиться, всё ли в порядке? Если вам хоть раз звонили, вы, вероятно, легко вспомните об этом, потому процесс продажи и управление. курсовая работа это так редко случается. Многие люди привыкли доверять научным сотрудникам. И если в магазине будет проводиться проверка на наличие полезных и вредных компонентов в чае, а так же проверка качества чая, то у потребителя будет больше доверия.

Это значит, что он будет чаще покупать эту продукцию, нежели как на рынках и в супермаркетах, где гарантия качества продукта совсем мала.

  • Этот метод применяется при продаже большинства продовольственных и непродовольственных товаров;
  • К торговым услугам относится специфическая деятельность, выражающаяся в продаже товаров или связанная с организацией условий для ее успешного осуществления услуги, сопровождающие реализацию товаров, предшествующие ей или следующие за ней;
  • Даже удовлетворенный клиент, которого не надо подталкивать к приобретению Вашего продукта, нуждается в профессиональном совете и поощрении.

Предоставление скидок постоянным покупателям. Технология работы с бизнес-процессом 4. Для того чтобы определить, что входит в каждый из объектов, его нужно описать или задокументировать. Из этого требования вытекают следующие правила для определения размера и числа процессов. Для управления каждым процессом необходимо назначить владельцев процессов, то есть должностных лиц или коллегиальные органы, и предоставить в их распоряжение процесс продажи и управление.

курсовая работа необходимые ресурсы.

Процесс продажи товаров

Владелец процесса должен иметь право распоряжения выделенными ему ресурсами. Размер процесса и численность сотрудников в нем зависят от размеров структурной единицы или бизнес-единицыдля которой составляется бюджет. Первоначальное объединение сотрудников по признаку принадлежности к процессам можно производить на основе штатного расписания с указанной численностью сотрудников.

Структурные подразделения организации объединены в существующую систему управления организацией по функционально-административному признаку. Организационная структура, состав работ, процессов и подпроцессов могут варьироваться в больших пределах. Чаще всего при классификации построения организационных структур рассматривают три типа организационных структур: Линейно-функциональная структура - характерна для организаций малого и среднего размера, а также для крупных организаций, выпускающих монопродукт или ограниченную группу продуктов.

Пример крупной организации, построенной по линейно-функциональному принципу: В линейно-функциональной организации функциональные службы централизованно выполняют задачи "штабного" назначения. Владельцами основных и вспомогательных процессов назначаются руководители основных и функциональных служб, то есть высшее руководство организации. Такой сетью процессов руководит генеральный директор организации или совет директоров, если в организации принята коллегиальная схема принятия решения.

При проведении декомпозиции процессов в каждом из этих процессов можно выделить свою сеть подпроцессов меньшего масштаба, возглавляемых руководителями, подчиненными владельцу вышестоящего процесса. Дивизиональная структура организации - характерна для процесс продажи и управление. курсовая работа организаций с высокой степенью диверсификации процесс продажи и управление. курсовая работа или имеющих сеть географически удаленных предприятий и дочерних компаний с высокой степенью автономности и независимости.

Примером такой компании может служить организация холдингового типа.

  1. Вход бизнес-процесса - продукт, который в ходе выполнения процесса преобразуется в выход. Основной причиной, сдерживающей развитие этой формы продажи товаров, является низкая экономическая эффективность от применения автоматов.
  2. Особенности бизнес-процесса продажи чая 4.
  3. Низкая цена может также вызвать подозрение.
  4. Продажа товаров через сеть мелкорозничных стационарных предприятий применяется для обслуживания жителей населенных пунктов, в которых отсутствуют стационарные предприятия торговли магазины, павильоны. Даже если клиент действительно не требует ее, она должна быть ему предоставлена.
  5. Эту форму торговли еще называют прямой торговлей по каталогам, которые являются непременным её атрибутом.

В дивизиональных структурах часть функций может быть придана производственным компаниям. Ответственность за выполнение этих "штабных" задач может быть распределена между производящими дивизионами и центральным офисом или управляющей компанией.

В такой организации очень важно найти оптимальное сочетание прав, полномочий и взаимодействия холдинговых функциональных структур и функциональных структур дивизионального подчинения.

Матричная структура управления - чаще всего применяется в области управления проектными организациями. Эта структура управления является очень эффективной, но переход к ней возможен только после тщательного налаживания связей и взаимодействия между администраторами подразделений и руководителями отдельных проектов. Организация работ при проектном управлении обычно ведется с помощью средств автоматизированного управления класса Spider, Primavera, MS Project и др.

Матричная структура управления изображается в виде матрицы сотрудников подразделений и работ, построенной по принципу двойного подчинения: Внедрение матричной структуры дает хороший эффект в организациях с достаточно высоким уровнем корпоративной культуры и квалификацией сотрудников, в противном случае возможна дезорганизация управления.

Размер процесса должен быть не меньше, чем величина объекта процесс продажи и управление. курсовая работа подразделениядля которого составляется документированный план. Планирование - это процедура подготовки и принятия совокупности взаимосвязанных решений планового характера для обеспечения функционирования и развития организации.

План - официальный документ, являющийся законом процесс продажи и управление. курсовая работа подразделений организации и содержащий механизмы координации деятельности и распределения ресурсов.

В зависимости от размеров организации, ее целей и степени централизации управления планы бывают: Поскольку планы разрабатываются в организации по направлениям деятельности, они должны: Размер процесса определяется экономической целесообразностью создания ограниченного числа центров учета затрат. Совершенно аналогично предыдущим правилам для планирования, составления бюджетов и управления процессами необходимо создать систему управленческого учета, хотя бы в простейшем виде.

Система должна учитывать результаты процесса, эффективность процесса показатели процесс продажи и управление. курсовая работа ресурсов на единицу продукта или времени и показатели удовлетворенности клиентов результатами процесса. Количество центров финансового учета должно быть ограниченным и конечным.

  1. В определенных случаях обслуживание, прежде всего послепродажное, играет важную роль в решении приобретения [8, с. Предварительно заказанные товары могут быть доставлены на дом или вручены покупателю в магазине.
  2. Для осуществления уценки создается комиссия, которая проводит работу по каждой единице товара. Торговый персонал должен обеспечивать строгое соблюдение установленных правил торговли.
  3. Услуги, тесно связанные с процессом продажи, осуществляются в основном бесплатно упаковка купленных товаров.
  4. Применение этого метода позволяет ускорить операции по продаже товаров, увеличить пропускную способность магазина и повысить производительность труда продавцов.
  5. Перечень бизнес-процессов может быть различным. Выражается в количестве и качестве товаров, условиях их приобретения, затратах времени покупателей и качества услуг, культуре обслуживания.

Размер процесса, численность сотрудников должны быть достаточно большими, чтобы создание такого комплекта было экономически целесообразным. Для управления процессом необходимо создание полноценного комплекта документации. Процесс продажи и управление. курсовая работа построении в организации системы процессного управления, очень легко можно утопить здравый смысл управленческой деятельности в большом количестве бумаг.

Количество процессов, выделяемых в организации, напрямую зависит от размера организации и действующей системы управления. В состав процесса кроме системы управления входит еще и деятельность процесс продажи и управление. курсовая работа работ операций процесса.

Технологическая последовательность работ операций обычно не вызывает проблем с описанием, но для того, чтобы сгруппировать операции в управляемые блоки под названием процессы, необходимо принять некоторые правила объединения. При использовании полного списка процессов, приведенных в перечне Международной бенчмаркинговой палаты, результат может получиться совершенно ошеломляющий и приводящий организацию в полный ступор.

В этом перечне приведены названия 273 процессов! Максимальное количество выделенных процессов, которое приходилось встречать на практике, составляет 127.

Для построения учета и управления таким количеством процессов не обойтись без мощного ERP-продукта, который не по карману малым и средним организациям. Размер процесса определяется разбиением сквозной цепочки создания продукта на промежуточные отрезки процессы, подпроцессы, функции.

При выделении процессов необходимо учитывать технологическую цепочку создания продукта. Для системы управленческого учета удобнее, когда непрерывная цепочка разбита на конечное число отрезков, каждый из которых завершается созданием законченного или промежуточного продукта полуфабрикатадля которого можно подсчитать затраты на его создание на этом отрезке.

При выделении процессов как объектов управления придется выбирать владельца процесса в ситуации, когда в создании продукта на выделенном отрезке цепочки добавления ценности принимают участие несколько подразделений с различными руководителями. Для решения этого вопроса необходимо принять во внимание два фактора: Если ответы на эти вопросы различаются, то придется делать выбор в пользу одного из руководителей.

В первом приближении можно: Количество процессов, находящихся в подчинении у одного владельца, не должно превышать процесс продажи и управление. курсовая работа нормы управляемости.

Организация и управление процессами продаж в условиях конкуренции

При этом если процессы в организации построены по принципу вложенности декомпозиции сверху вниз, то для руководителей верхнего уровня количество процессов должно быть меньше 7, так как сложность управления объектами растет с их размером. Норма управляемости накладывает ограничения на количество процессов, которыми в состоянии управлять руководитель: Чем выше по иерархической лестнице руководитель, тем сложнее управление и тем меньше направлений должно быть в его подчинении.

Наоборот, процесс продажи и управление. курсовая работа ниже уровень руководства, тем больше подчиненных может быть у руководителя. На величину нормы управляемости влияют: Для того чтобы назначить владельца процесса, необходимо ответить на ряд вопросов: Кто получает плановые задания, и несет ответственность за результат процесса продукт перед следующим уровнем руководства? Кто имеет в своем распоряжении и управляет ресурсами информацией по процессу?

Кто отвечает за организацию работ по процессу, определяет технологию работ операций? Кто организовывает систему сбора информации о ходе процесса? Кто ведет мониторинг контроль и анализ хода процесса? Кто отвечает за реализацию мероприятий по повышению эффективности процесса? Процесс продажи и управление.

курсовая работа проведения бизнес-процесса оптовой продажи. Технология проведения бизнес-процесса оптовой продажи на предприятии состоит из стадий: Поиск Заказчиков; Заключение или продление договора с Заказчиком; Обработка заказа; Отправка инвойса счета - фактуры Заказчику; Выполнение обязательств по договору.

VK
OK
MR
GP