Оригинальные студенческие работы


Курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации

ВВЕДЕНИЕ конфликт поведение классный коллектив В моменты общественных катаклизмов мы все отмечаем возрастание ожесточения, зависти, нетерпимости друг к другу. Это связано с исчезновением в результате так курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации перестройки системы запретов, воспитания, строгого соблюдения законов, что приводит к проявлению низменных инстинктов и к агрессивности.

Агрессивность — барьер при формировании отношений, морали, общественной деятельности людей. Административными мерами данную проблему не разрешить. Нынче, как никогда, имеет большое значение с детских лет воспитывать у детей вежливый подход к окружающим, подготавливать их к доброжелательному отношению к людям, учить к сотрудничеству. Для этого педагогу надо хорошо овладеть умениями и навыками предупреждения и разрешения конфликтных ситуаций, так как вопрос взаимодействия участников педагогического процесса приобретает все большую остроту для современной школы.

В многочисленных публикациях о проблемах современной школы зачастую отмечается, что главная ее беда — это недостаток у педагога интереса к личности ребенка, уклонение и неспособность пережить его внутренний мир, отсюда и конфликты между педагогами и учениками, школой и семьей.

В этом, прежде всего, проявляется не столько нежелания учителей, сколько их неумение, бессилие в курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации многих конфликтов.

  • К теоретикам классической школы управления относят и французского ученого А;
  • Конфликт — борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются, нейтрализация, нанесения ущерба или уничтожение соперника.

Это придает особую актуальность рассматриваемой проблематике, что и обусловило выбор курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации данной курсовой работы. Свой вклад в изучение данной проблемы внесли: Козырев и многие. В связи с актуальностью нами сформулирована тема исследования: В соответствии с целью, объектом, исследования нами сформулированы следующие задачи: Определить сущность и содержание конфликта; Проанализировать поведение личности в конфликтной ситуации; Проанализировать особенности конфликтных ситуаций в классном коллективе.

Опытно экспериментальная база исследования: Научная новизна исследования заключается в том, что определены особенности поведения личности в конфликтной ситуации.

  1. Первым принципом "производительности" по Эмерсону, является четкое определение идеалов и целей.
  2. При разрешении многих сложных конфликтных ситуаций переговоры рекомендуется проводить в несколько этапов. Организация и методы эмпирического исследования поведения в конфликтной ситуации.
  3. Конфликт - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей. Основные положения системы Тейлора.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации, списка литературы.

Во введении обоснована актуальность темы, определяются проблема, цель и задачи, объект и предмет, гипотеза, методы исследования, его научная новизна. В заключении изложены основные выводы по исследованию, намечены направления и перспективы дальнейшего изучения данной проблемы.

Общий объем Курсовой работы составляет 36 страниц машинописного текста, в работе представлены таблицы, диаграммы. Список литературы включает 20 наименований. Теоретические аспекты изучения конфликтной ситуации Поведение в конфликтной ситуации Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся различных аспектов поведения людей в конфликтных курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации, выбора соответствующих стратегий поведения и средств разрешения конфликта, а также управления.

Рассмотрим, прежде всего, поведение человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам. В основу данной модели поведения положены идеи Е. Мелибруды, Зигерта и Лайте. Суть ее состоит в следующем. Считается, что конструктивное разрешение конфликта зависит от следующих факторов: Для руководителя также полезно знать, какие черты характера, особенности поведения человека характерны для конфликтной личности.

Обобщая исследования психологов, можно сказать, что к таким качествам могут быть отнесены следующие: И в том, и другом случае она может противоречить адекватной оценке окружающих — и почва для возникновения конфликта готова; - стремление доминировать во что бы то ни стало там, где это возможно и невозможно; - консерватизм мышления, взглядов, убеждений, нежелание преодолеть устаревшие традиции; - излишняя принципиальность и прямолинейность в высказываниях и суждениях, стремление во что бы то ни стало сказать правду в глаза; - определенный набор эмоциональных качеств личности: Килменном были разработаны основные наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации.

Они указывают, что существуют пять основных стилей поведения при конфликте: Стиль поведения в конкретном конфликте, указывают они, определяется той мерой, в которой вы хотите удовлетворить собственные интересы, действуя при этом пассивно или активно, интересы другой стороны, действуя совместно или индивидуально. Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве, с другой стороной, и стремящийся в первую очередь, удовлетворить собственные интересы.

Его можно использовать, если: Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать.

Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника. Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждаете принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы. Такой стиль требует умения объяснять свои желаниям выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции.

Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях: Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо.

Например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение для работы.

  1. Иначе говоря, проведению опроса должна предшествовать разработка исследовательской программы, четкое определение целей, задач, понятий категорий анализа , гипотез, объекта и предмета, а также выборки и инструментария исследования.
  2. Организация и содержание деятельности определяют специфику конфликта. Поэтому он предполагает обязательно заполнение "паспортички", куда вносятся те данные о каждом респонденте, необходимость которых диктуется опять - таки исследовательской программной.
  3. И это составляет целую проблему управления в том случае, когда его субъект и объект не связаны отношениями собственности.
  4. Силовое разрешение, при котором конфликтующие стороны открытая борьба или третье лицо принуждение, например, менеджером стремятся к победе интересов одной стороны с подавлением интересов противоположной стороны с применением силовых средств в частности, информационных средств, власти решений или санкций, подрыва репутации, дискредитации, увольнения, препятствий продвижению по службе или повышению денежного содержания, продвижения в должности.
  5. Поэтому абсолютно необходимо выбрать определенную стратегию поведения в конфликте, которая бы отражала Ваше отношение к данной ситуации.

При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях: Стиль курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение.

Этот стиль рекомендуется курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Стиль уклонения можно рекомендовать к применению в следующих курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. В действительности, уход или отсрочка, может быть, вполне подходящий реакцией на конфликтную ситуацию, так как за это время она может разрешиться сама собой, или вы сможете заняться ею позже, когда будете обладать достаточной информацией и желанием разрешить.

Стиль приспособления означат, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы.

Томас и Килменн считают, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны, и не очень существен для вас, или кода вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны. Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях: Точно так же, как ни один стиль руководства не может быть эффективным во всех без исключения ситуациях, так и ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший.

Надо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

Для более успешного разрешения конфликта желательно не только выбрать стиль, но и составить карту конфликта, разработанную Х. Суть ее в следующем: Например, при конфликте из-за объема выполняемых работ составьте диаграмму распределения нагрузки; 2. Составление такой карты, по мнению специалистов, позволит: Но прежде чем переходить к разрешению конфликта, постарайтесь ответить на следующие вопросы: Однако руководителю приходится разрешать конфликты не только в деловой форме, но и в личностно-эмоциональной сфере.

При их разрешении применяются другие методы, поскольку в них, как правило, трудно выделить объект разногласий, отсутствует столкновение интересов.

Стратегия поведения в конфликтной ситуации

Для этого попытайтесь увидеть в нем друга и лучшие черты качества его личности, поскольку вы уже не сможете изменить ни систему его взглядов и ценностей, ни его психологические особенности и особенности нервной системы.

Таким образом, в конфликтной ситуации или в общении с трудным человеком следует использовать такой подход, который в большей степени соответствовал бы конкретным обстоятельствам и при котором вы могли бы чувствовать себя наиболее комфортно. Наилучшими советчиками в выборе оптимального подхода разрешения конфликта являются жизненный опыт и желание не осложнять ситуацию и не доводить человека до стресса. Можно, например, добиться компромисса, приспособиться к нуждам другого человека особенно партнера или близкого человека ; настойчиво добиваться осуществления своих истинных интересов в другом аспекте; уклониться от обсуждения конфликтного вопроса, если он не очень важен для вас; использовать стиль сотрудничества для удовлетворения наиболее важных интересов обеих сторон.

Поэтому лучшим способом разрешения конфликтной ситуации является сознательный выбор оптимальной стратегии поведения. Этапы разрешения конфликтных ситуаций Разрешение конфликта устраняет открытый конфликт соблюдением интересов одной стороны или учетом интересов обеих сторон.

Курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации качестве вариантов разрешения могут применяться ниже перечисленные. Силовое разрешение, при котором конфликтующие стороны открытая борьба или третье лицо принуждение, например, менеджером стремятся к победе интересов одной стороны с подавлением интересов противоположной стороны с применением силовых средств в частности, информационных курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации, власти решений или санкций, подрыва репутации, дискредитации, увольнения, препятствий продвижению по службе или повышению денежного содержания, продвижения в должности.

Разрешение по приговору достигается посредством решения приговораа именно: Стороны, оказавшиеся вовлеченными в конфликт, часто заинтересованы во внесудебном разбирательстве и урегулировании конфликта с помощью неформальных процедур. Потребность в разработке таких процедур привела к созданию так называемых альтернативных методов курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации конфликтов АМР.

Поэтому менеджеры часто делегируют разрешение конфликтов институциолизированным организациям например, комиссиям, примирительным службам, судам по разбору трудовых конфликтов. Кооперационное разрешение, при котором участники конфликта совместно работают с общей целью разрешения проблемы.

Возможными подходами при этом являются: Функции посредников с успехом могут выполнять как организации, так и частные лица. В социальных конфликтах крупного масштаба роль третейского судьи, как правило, играет государство. Посреднические функции в конфликте могут выполнять и любые другие учреждения, организации или отдельные лица. Опыт показывает, что удачно подобранный посредник может быстро урегулировать конфликт там, где без его усилий согласие между сторонами было бы вообще невозможно.

Результаты посредничества в социальном конфликте во многом зависят от позиции, которую занимает посредник, от его собственных интересов, а также от того, к каким средствам он прибегает, чтобы не допустить разрастания конфликта и его крайне негативных последствий.

Подходы могут состоять, например, в добровольном переходе к другим целевым установкам или в согласовании удовлетворения интересов по времени или месту. Иногда переложение на конфликтующие стороны общей задачи в другой области также может иметь положительное влияние.

Перестройка структуры управления как способ разрешения организационных конфликтов предполагает, что руководитель может воспользоваться одним из следующих подходов: В этом случае руководитель организации должен обеспечивать связь и переговоры между руководителями проектов и руководителями специализированных подразделений, взаимосвязь внутри этих групп подразделений и принимать необходимые решения по результатам этих переговоров и соперничества.

Такой подхода наибольшей степени применим в научно-технических организациях и в производственных организациях с высоким научно-техническим потенциалом. Если конфликт не удалось предотвратить, то руководителю необходимо разрешить его с наименьшим ущербом для коллектива. Разрешение конфликта — очень сложное и тонкое. Проводить его можно лишь курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации принципиальной и объективной основе, учитывая индивидуальные особенности людей их психологическое состояние.

Даже хорошие и объективные люди в состоянии конфликта теряют свои положительные качества и допускают неэтичные поступки, стремясь обвинить другого. Многие специалисты считают центральным моментом разрешения конфликта переговоры.

При разрешении многих сложных конфликтных ситуаций переговоры рекомендуется проводить в несколько этапов. Прежде чем приступать к сложным переговорам, надо выслушать обе стороны, отсеять все лишнее, что говорят друг о курсовая работа стратегии поведения в конфликтной ситуации участники конфликта, сопоставить слова с их делами, поступками, поведением, выявить истину у третьих незаинтересованных лиц и по возможности полно проанализировать создавшуюся ситуацию.

После этого следует наметить один из методов разрешения конфликта. Второй этап — предварительное обсуждение ситуации. При сложном конфликте рискованно сразу решить все проблемы, ибо непродуманное решение может нанести вред возникшей ситуации.

VK
OK
MR
GP